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一直以來，客戶服務部對于我公司產品質量的投訴信息反饋，多以書面形式與責任部門進行信息傳遞、溝通，而責任部門（人）對反饋信息的認知與吸收程度如何卻難以得到直接的體現。為了進一步提高生產工廠對產品質量的榮譽感、責任感，在客戶服務部倡議下，8月6日，客戶服務部售后人員與二工廠各相關負責人員就08年1---7月份的典型投訴案例作了總結性的回顧和探討，并通過此互動方式向工廠通報了客戶對我公司產品相關質量問題的一些建議和意見，使得工廠在一定程度上獲悉了與產品質量密切相關的一些關聯性信息，這對綜合提高我公司的產品質量提供了幫助。

我部門也積極聽取了工廠對售后服務工作提出的一些改進建議。

受此次互動活動成效的啟發，雙方一致商定：今后由客戶服務部匯總上一月度二工廠的責任投訴，在二工廠的次月月度全員會議上，售后服務人員將對具體的投訴信息、來樣實物以及與客戶的溝通處理過程等情況向工廠人員作陳述。